소액 결제 해킹 즉시 대처 매뉴얼

소액 결제 해킹을 당했다면? 즉시 대처 매뉴얼

휴대폰 소액 결제 피해는 시간과의 싸움입니다. 해킹이나 스미싱 등으로 소액 결제가 발생했음을 인지한 즉시, 신속하게 대처해야 추가 피해를 막고 결제 취소 및 환불을 받을 가능성이 높아집니다.

피해를 확인한 후에는 아래의 2단계 매뉴얼을 따라 즉시 조치하세요.

추가 결제가 이루어지는 것을 막는 것이 최우선입니다. 자신의 통신사 고객센터로 전화하여 피해 사실을 알리고 모든 소액 결제 기능을 즉시 차단해야 합니다.

피해 내역 증거 확보: 피해 내역이 담긴 문자 메시지(스미싱 문자 등), 결제 알림 내역, 상세 요금 내역 등을 캡처하거나 보관해야 합니다. 이는 경찰 신고 및 환불 요청 시 필수적인 증거 자료가 됩니다.

피해 사실을 입증하고 법적인 구제를 받기 위해서는 경찰에 신고하여 **'사건사고 사실확인원'**을 발급받아야 합니다. 이 확인서가 있어야 통신사와 결제대행사에 정식으로 피해 보상을 요구할 수 있습니다.

사이버범죄 신고 시스템 접속: 경찰청에서 운영하는 사이버범죄 신고 시스템을 통해 온라인으로 신고서를 미리 작성할 수 있습니다.
경찰청 사이버범죄 신고 시스템 (ECRM): https://ecrm.police.go.kr/minwon/main
경찰서 방문: 온라인으로 접수한 후, 신분증, 확보한 피해 증거 자료 및 통신사에서 발급받은 소액결제 확인서(필요시)를 지참하고 가까운 경찰서(사이버수사팀 또는 민원실)를 방문하여 정식으로 신고합니다.
'사건사고 사실확인원' 발급: 경찰에 신고 및 조사가 완료되면, 사건사고 사실확인원을 발급받아 통신사 또는 결제대행업체에 제출하고 환불을 요청합니다.

**악성 앱 삭제:** 스미싱 링크를 눌러 악성 앱이 설치되었다고 의심되면, 모바일 백신으로 검사 후 즉시 삭제하고, 휴대폰을 초기화하는 것을 고려해야 합니다.
**명의도용 방지 서비스:** 향후 추가 피해를 막기 위해 한국정보통신진흥협회(KAIT)의 명의도용 방지 서비스 **'엠세이퍼(Msafer)'**에 접속하여 본인 명의로 개통된 다른 서비스가 없는지 확인하고, 추가 개통을 차단하는 서비스를 신청하세요.
엠세이퍼(Msafer) 바로가기: https://www.msafer.or.kr/
**소액결제 중재:** 통신사와의 처리 과정이 원활하지 않을 경우, **이동전화결제 중재센터(1644-2367)**를 통해 도움을 받을 수 있습니다.